Médiateur en établissement de santé : Approfondissement - 2 jours
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Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 19/07/2024.
Version du programme : 1
Programme de la formation
Approfondir ses compétences techniques, relationnelles et méthodologiques pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical.
Objectifs de la formation
- Approfondir ses connaissances techniques et méthodologiques du processus de médiation
- Développer une attitude réflexive sur des médiations réalisées ou au travers de mise en situation
- Acquérir de nouvelles compétences en situation difficile (parties difficiles, accompagnateurs, densité des émotions..)
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Médiateurs médicaux et non médicaux désignés par le chef d’établissement
Prérequis
- Avoir suivi le module initial Kairos Santé Médiation ou autre formation à la médiation.
Contenu de la formation
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Jour 1 matin : Attentes collectives et individuelles
- Tour de table
- Présentation de la formation
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Rappels sur les fondamentaux :
- Roue de Fiutack
- Principes de communication
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Analyse et travail de situations particulières :
- La co-médiation
- Présence d’accompagnateurs (avocats, famille, représentants des usagers, IRP…)
- La formalisation : convention médiation, accord de confidentialité, accord de médiation
- La pose du cadre
- Gestion des apartés
- Autres
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Jour 1 après midi : Travail sur l’introduction et la pose du cadre
- Travail sur l’introduction et la pose du cadre
- Questionnement / reformulation / recadrage
- Mise en situation N°1 : Entretiens individuels
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Jour 2 : Mises en situations matin et après midi
- Les mises en situation se feront soit en sous-groupes soit en plénière en fonction des attentes et besoins du groupe.
- Une fiche d’évaluation est remise aux participants et aux observateurs pour pouvoir se situer dans les étapes du processus et faire des retours détaillés.
- Les mises en situation seront également filmées et seront d’une durée d’environ 1H30 (mise en situation + débriefing).
- L’intervenant mettra à disposition divers scenarii (environ une trentaine de disponibles) ou utilisera ceux des participants sous réserve de leur communication au moins 10 jours avant le début de la formation.
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Clôture formation :
- Vérification de la réponse aux attentes des objectifs communs et individuels
Équipe pédagogique
Eric Basso : Professeur Associé Aix Marseille Université - Co-Responsable DU "Les métiers de la médiation" Ancien Membre de l’Instance Nationale de Médiation en Établissement de Santé publics Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence Vice président Fédération Française des Centres de Médiation
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Mises en situation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Ressources techniques et pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Nouvelle formation 2021
Modalités de certification
Modalité d'obtention
- Délivrance d'un certificat de réalisation
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
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