Médiateur en établissement de santé : Approfondissement - 2 jours

Formation créée le 07/11/2021. Dernière mise à jour le 19/07/2024.
Version du programme : 1

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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Médiateur en établissement de santé : Approfondissement - 2 jours


Approfondir ses compétences techniques, relationnelles et méthodologiques pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical.

Objectifs de la formation

  • Approfondir ses connaissances techniques et méthodologiques du processus de médiation
  • Développer une attitude réflexive sur des médiations réalisées ou au travers de mise en situation
  • Acquérir de nouvelles compétences en situation difficile (parties difficiles, accompagnateurs, densité des émotions..)

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Médiateurs médicaux et non médicaux désignés par le chef d’établissement
Prérequis
  • Avoir suivi le module initial Kairos Santé Médiation ou autre formation à la médiation.

Contenu de la formation

Jour 1 matin : Attentes collectives et individuelles
  • Tour de table
  • Présentation de la formation
Rappels sur les fondamentaux :
  • Roue de Fiutack
  • Principes de communication
Analyse et travail de situations particulières :
  • La co-médiation
  • Présence d’accompagnateurs (avocats, famille, représentants des usagers, IRP…)
  • La formalisation : convention médiation, accord de confidentialité, accord de médiation
  • La pose du cadre
  • Gestion des apartés
  • Autres
Jour 1 après midi : Travail sur l’introduction et la pose du cadre
  • Travail sur l’introduction et la pose du cadre
  • Questionnement / reformulation / recadrage
  • Mise en situation N°1 : Entretiens individuels
Jour 2 : Mises en situations matin et après midi
  • Les mises en situation se feront soit en sous-groupes soit en plénière en fonction des attentes et besoins du groupe.
  • Une fiche d’évaluation est remise aux participants et aux observateurs pour pouvoir se situer dans les étapes du processus et faire des retours détaillés.
  • Les mises en situation seront également filmées et seront d’une durée d’environ 1H30 (mise en situation + débriefing).
  • L’intervenant mettra à disposition divers scenarii (environ une trentaine de disponibles) ou utilisera ceux des participants sous réserve de leur communication au moins 10 jours avant le début de la formation.
Clôture formation :
  • Vérification de la réponse aux attentes des objectifs communs et individuels

Équipe pédagogique

Eric Basso : Professeur Associé Aix Marseille Université - Co-Responsable DU "Les métiers de la médiation" Ancien Membre de l’Instance Nationale de Médiation en Établissement de Santé publics Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence Vice président Fédération Française des Centres de Médiation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Nouvelle formation 2021

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

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