MDT 01.2 - Médiateur en établissement de santé : Approfondissement - 1 jour

Formation créée le 27/03/2022. Dernière mise à jour le 30/11/2025.
Version du programme : 2

Prochaine date

02/04/2026

Type de formation

Présentiel

Durée de formation

7 heures (1 jour)

Accessibilité

Oui
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MDT 01.2 - Médiateur en établissement de santé : Approfondissement - 1 jour


Approfondir ses compétences techniques, relationnelles et méthodologiques pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical.

Objectifs de la formation

  • Mobiliser les techniques et méthodologies du processus de médiation en appliquant chaque étape de la roue de Fiutak
  • Analyser de manière réflexive une médiation réalisée
  • Mettre en œuvre des stratégies d’intervention adaptées aux situations complexes (parties difficiles, tiers accompagnateurs, forte charge émotionnelle), en démontrant la capacité à maintenir le cadre, la neutralité et la gestion des dynamiques relationnelles.

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Médiateurs médicaux et non médicaux désignés par le chef d’établissement
  • Membres de la CME
  • CVH
Prérequis
  • Avoir suivi le module initial Kairos Santé Médiation ou autre formation à la médiation.

Contenu de la formation

Attentes collectives et individuelles
  • Tour de table
  • Présentation de la formation
Rappels sur les fondamentaux :
  • Roue de Fiutack
  • Principes de communication
Mises en situations - Simulation
  • Une fiche d’évaluation est remise aux participants et aux observateurs pour pouvoir se situer dans les étapes du processus et faire des retours détaillés.
  • Les mises en situation seront d’une durée d’environ 1H30 (débriefing inclus)
  • L’intervenant mettra à disposition divers scenarii (environ une trentaine de disponibles) ou utilisera ceux des participants sous réserve de leur communication au moins 10 jours avant le début de la formation.
Clôture formation :
  • Vérification de la réponse aux attentes des objectifs communs et individuels

Équipe pédagogique

Eric Basso, Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille Université Ancien soignant Chef d’entreprise (+22 ans) Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Vice président Fédération Française des Centres de Médiation Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Mises en situation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 5 et 15 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Consulter notre page dédiée : https://kairos-santemediation.fr/modalites-et-delais-d-acces/

Prochaines dates

15 places restantes Médiateur en établissement de santé : Approfondissement -...
le 02/04/2026 Aix-en-Provence