MDT 02 - Médiation et Qualité des Relations au Travail

Formation créée le 15/12/2023. Dernière mise à jour le 18/03/2025.
Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (47 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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MDT 02 - Médiation et Qualité des Relations au Travail


Se former à la médiation permet de disposer d’une méthode et d’outils pour prévenir et résoudre les conflits, une des missions essentielles de l'encadrement. Les + de cette formation : - Equipe de médiateurs professionnels - Mises en situation sur différents types de conflits (équipe, interpersonnel)

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Objectifs de la formation

  • Utiliser les outils de la médiation utiles au manager
  • Repérer les situations conflictuelles afin de s'adapter.
  • Utiliser des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
  • Disposer d'une méthodologie d'intervention structurée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Direction
  • Managers
  • Encadrement de proximité
Prérequis
  • Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

Contenu de la formation

La médiation
  • Qu’est ce que la médiation ?
  • Compréhension du conflit
  • Les outils à la disposition au quotidien et lors des conflits
Le processus de médiation
  • Préparation de la rencontre, Entrée en médiation
  • Entretiens individuels
  • Séance plénière
  • Les étapes du processus
MISES EN SITUATION

Équipe pédagogique

RESPONSABLE PEDAGOGIQUE ET FORMATEUR REFERENT : Eric Basso, Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille Université Ancien soignant Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe EQUIPE FORMATEURS : 6 formateurs, diplômés en médiation

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets,
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.

Qualité et satisfaction

Taux de satisfaction des apprenants
9,3/10 (47 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

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