MDT 02 - Médiation et Qualité des Relations au Travail
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Formation créée le 15/12/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Se former à la médiation permet de disposer d’une méthode et d’outils pour prévenir et résoudre les conflits, une des missions essentielles de l'encadrement. Les + de cette formation : - Médiateur professionnel (+ 150 médiations à ce jour ) - Mises en situation sur différents types de conflits (équipe, interpersonnel)
Objectifs de la formation
- Utiliser les outils de la médiation utiles au manager
- Repérer les situations conflictuelles afin de s'adapter.
- Utiliser des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
- Disposer d'une méthodologie d'intervention structurée
Profil des bénéficiaires
- Direction
- Managers
- Encadrement de proximité
- Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis
Contenu de la formation
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La médiation
- Qu’est ce que la médiation ?
- Compréhension du conflit
- Les outils à la disposition au quotidien et lors des conflits
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Le processus de médiation
- Préparation de la rencontre, Entrée en médiation
- Entretiens individuels
- Séance plénière
- Les étapes du processus
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MISES EN SITUATION
Eric Basso, Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille Université Ancien soignant Chef d’entreprise (+22 ans) Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Vice président Fédération Française des Centres de Médiation Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe
- Feuilles de présence.
- Questions orales
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets,
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Certificat de réalisation