MDT 01 - Médiateur en établissement de santé

Formation créée le 01/01/2022. Dernière mise à jour le 18/03/2025.
Version du programme : 5
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (203 avis)

Prochaine date

10/09/2025

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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MDT 01 - Médiateur en établissement de santé


Se former à la médiation en établissement de santé permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical. Les + de cette formation : - Equipe de médiateurs professionnels avec une expertise dans le secteur sanitaire et médico-social - Mises en situation spécifiques au secteur sanitaire et médico-social - Film d'une médiation dans le secteur sanitaire © - Remise du "Guide du médiateur en établissement de santé" © - Remise de la "Boite à outils du médiateur" ©

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Connaître les outils de la médiation dans le contexte spécifique du soin
  • Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
  • Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Médiateurs médicaux et non médicaux désignés par le chef d’établissement,
  • Médecins et cadres infirmiers,
  • Personnel d’encadrement,
  • Responsable qualité
Prérequis
  • Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

Contenu de la formation

La médiation dans le contexte spécifique de la santé
  • Qu’est-ce que la médiation ?
  • Contexte juridique et administratif
  • Spécificité de la médiation en santé
Le processus de médiation
  • Préparation de la rencontre - Entrée en médiation
  • Entretiens individuels
  • Séance plénière
Les différentes étapes
  • Le QUOI ? Évoquer le passé et les origines du conflit
  • Le POURQUOI ? Parler du présent
  • Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le futur
  • Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
MISES EN SITUATION

Équipe pédagogique

RESPONSABLE PEDAGOGIQUE ET FORMATEUR REFERENT : Eric Basso, Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille Université Ancien soignant Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe EQUIPE FORMATEURS : 6 formateurs, diplômés en médiation et experts du secteur sanitaire et médico-social

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Mises en situation.
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Film d'une médiation dans le secteur sanitaire ©
  • Documents supports de formation projetés.
  • Mises en situations spécifiques (+ de 20 cas disponibles)
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
  • "Boite à outils du médiateur" ©
  • "Guide du médiateur en établissement de santé" ©

Qualité et satisfaction

Consulter notre page dédiée : https://kairos-santemediation.fr/indicateurs-resultats/
Taux de satisfaction des apprenants
9,5/10 (203 avis)

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

3 semaines

Accessibilité

Consulter notre page dédiée : https://kairos-santemediation.fr/modalites-et-delais-d-acces/

Prochaines dates

2 places restantes MDT 01 - Médiation en établissement de santé - Paris
du 10/09/2025 au 11/09/2025 Paris
7 places restantes MDT 01 - Médiation en établissement de santé - Aix en Pro...
du 13/10/2025 au 14/10/2025 Aix-en-Provence