MDT 01.1 - Médiateur en établissement de santé - 3 jours
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Formation créée le 15/12/2023.
Version du programme : 2
Programme de la formation Version PDF
Se former à la médiation en établissement de santé permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de médiateur médical ou non médical. Les + de cette formation : - Médiateur professionnel avec une expertise de la médiation dans le secteur sanitaire et médico-social (+ 150 médiations à ce jour ) - Mises en situation spécifiques au secteur sanitaire - Film d'une médiation dans le secteur sanitaire © - Remise du "Guide du médiateur en établissement de santé" © - Remise de la "Boite à outils du médiateur" ©
Objectifs de la formation
- Connaître les outils de la médiation dans le contexte spécifique du soin
- Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit
- Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée
- Transférer les compétences théoriques acquises lors de mises en situation pratique.
Profil des bénéficiaires
- Médiateurs médicaux et non médicaux désignés par le chef d’établissement,
- Médecins et cadres infirmiers,
- Personnel d’encadrement,
- Responsable qualité
- Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis
Contenu de la formation
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La médiation dans le contexte spécifique de la santé
- Qu’est-ce que la médiation ?
- Contexte juridique et administratif
- Spécificité de la médiation en santé
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Le processus de médiation
- Préparation de la rencontre - Entrée en médiation
- Entretiens individuels
- Séance plénière
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Les différentes étapes
- Le QUOI ? Évoquer le passé et les origines du conflit
- Le POURQUOI ? Parler du présent
- Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le futur
- Le COMMENT FINALEMENT ? L’après médiation
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MISES EN SITUATION - Etre capable de comparer, estimer, mesurer le transfert de compétences théoriques, techniques et pratiques en cours d'acquisition au travers :
- d'auto-évaluations, d'évaluation par les pairs et de l'accompagnement par le formateur expert
Eric Basso, Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille université Ancien soignant Chef d’entreprise (+22 ans) Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Vice président Fédération Française des Centres de Médiation Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Film d'une médiation dans le secteur sanitaire ©
- Documents supports de formation projetés.
- Mises en situations spécifiques (+ de 20 cas disponibles)
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
- "Boite à outils du médiateur" ©
- "Guide du médiateur en établissement de santé" ©