MDT 04 - Dispositif de conciliation locale : Les outils de résolution des conflits internes

Formation créée le 15/12/2023. Dernière mise à jour le 18/03/2025.
Version du programme : 3
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (25 avis)

Type de formation

Formation présentielle

Durée de formation

14 heures (2 jours)

Accessibilité

Oui
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MDT 04 - Dispositif de conciliation locale : Les outils de résolution des conflits internes


Se former à la conciliation et la médiation permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de conciliateur dans le cadre du dispositif local de médiation prévu par le décret 2019-897 du 28/08/2019 , note DGOS du 29 Mars 2022, note DGOS du 30 Novembre 2023. Les + de cette formation : - Equipe de médiateurs professionnels avec une expertise dans le secteur sanitaire et médico-social - Mises en situation spécifiques au secteur sanitaire et médico-social - Film d'une médiation dans le secteur sanitaire © - Remise du "Guide du médiateur en établissement de santé" © - Remise de la "Boite à outils du médiateur" ©

Version PDF

Objectifs de la formation

  • Connaître les outils de la résolution de conflits internes dans le contexte de la CME ou de sous-commission (Décret n° 2019-897 du 28 août 2019 , Note DGOS du 29 Mars 2022,Note DGOS du 30 Novembre 2023)
  • Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit ou de négociation
  • Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée

Profil des bénéficiaires

Pour qui
  • Commission de conciliation, Membres de CME ou sous commissions ad hoc ( CVH, QVT,RPS…),
Prérequis
  • Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis

Contenu de la formation

La conciliation et la médiation dans le contexte spécifique des conflits internes
  • Place de la commission de conciliation, CME ou de la sous-commission en charge des questions de QVT et de RPS
  • Articulation avec le décret 2019-897 du 28/08/2019 ,Note DGOS du 29/03/ 2022,Note DGOS du 30/11/2023
  • Qu’est-ce que la conciliation ? Qu'est ce que la médiation ?
  • Compréhension du conflit
  • Les outils à la disposition
Le processus
  • Préparation de la rencontre - Entrée en conciliation / médiation
  • Entretiens individuels
  • Séance plénière
Les différentes étapes
  • Le QUOI ? Évoquer le passé et les origines du conflit
  • Le POURQUOI ? Parler du présent
  • Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le futur
  • Le COMMENT FINALEMENT ? Choisir les solutions, formaliser l'accord
MISES EN SITUATION

Équipe pédagogique

RESPONSABLE PEDAGOGIQUE ET FORMATEUR REFERENT : Eric Basso Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille Université Ancien soignant Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe EQUIPE FORMATEURS : 6 formateurs, diplômés en médiation et experts du secteur sanitaire et médico-social

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

  • Feuilles de présence.
  • Questions orales ou écrites (QCM).
  • Formulaires d'évaluation de la formation.
  • Certificat de réalisation de l’action de formation.

Ressources techniques et pédagogiques

  • Film d'une médiation dans le secteur sanitaire ©
  • Documents supports de formation projetés.
  • Mises en situation spécifiques au secteur sanitaire et médico-social
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. "Guide du médiateur en établissement de santé" © "Boite à outils du médiateur" ©

Qualité et satisfaction

Consulter notre page dédiée : https://kairos-santemediation.fr/indicateurs-resultats/
Taux de satisfaction des apprenants
9,8/10 (25 avis)

Modalités de certification

Modalité d'obtention
  • Délivrance d'un certificat de réalisation

Capacité d'accueil

Entre 4 et 12 apprenants

Délai d'accès

4 semaines

Accessibilité

Consulter notre page dédiée : https://kairos-santemediation.fr/modalites-et-delais-d-acces/