MDT 04 - Dispositif de conciliation locale : Les outils de résolution des conflits internes
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Formation créée le 15/12/2023. Dernière mise à jour le 22/02/2024.
Version du programme : 3
Programme de la formation Version PDF
Se former à la conciliation et la médiation permet de disposer d’une méthode et d’outils pour mener à bien sa mission de conciliateur dans le cadre du dispositif local de médiation prévu par le décret 2019-897 du 28/08/2019 , note DGOS du 29 Mars 2022, note DGOS du 30 Novembre 2023. Les + de cette formation : - Médiateur professionnel avec une expertise de la médiation dans le secteur sanitaire et médico-social (+ 150 médiations à ce jour ) - Mises en situation spécifiques au secteur sanitaire et médico-social - Film d'une médiation dans le secteur sanitaire © - Remise du "Guide du médiateur en établissement de santé" © - Remise de la "Boite à outils du médiateur" ©
Objectifs de la formation
- Connaître les outils de la résolution de conflits internes dans le contexte de la CME ou de sous-commission (Décret n° 2019-897 du 28 août 2019 , Note DGOS du 29 Mars 2022,Note DGOS du 30 Novembre 2023)
- Découvrir des outils de communication adaptés et pertinents en situation de conflit ou de négociation
- Disposer d’une méthodologie d’intervention structurée
Profil des bénéficiaires
- Commission de conciliation, Membres de CME ou sous commissions ad hoc ( CVH, QVT,RPS…),
- Aucun niveau de connaissances préalable n’est requis
Contenu de la formation
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La conciliation et la médiation dans le contexte spécifique des conflits internes
- Place de la commission de conciliation, CME ou de la sous-commission en charge des questions de QVT et de RPS
- Articulation avec le décret 2019-897 du 28/08/2019 ,Note DGOS du 29/03/ 2022,Note DGOS du 30/11/2023
- Qu’est-ce que la conciliation ? Qu'est ce que la médiation ?
- Compréhension du conflit
- Les outils à la disposition
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Le processus
- Préparation de la rencontre - Entrée en conciliation / médiation
- Entretiens individuels
- Séance plénière
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Les différentes étapes
- Le QUOI ? Évoquer le passé et les origines du conflit
- Le POURQUOI ? Parler du présent
- Le COMMENT ? Commencer à se projeter dans le futur
- Le COMMENT FINALEMENT ? Choisir les solutions, formaliser l'accord
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MISES EN SITUATION
Eric Basso, Professeur Associé en Sciences de l'Education, Aix Marseille Université Ancien soignant Chef d’entreprise (+22 ans) Ancien Membre de l’instance Nationale de Médiation en Etablissements de Santé Publics Vice président Fédération Française des Centres de Médiation Médiateur agréé près de la cour d’appel d’Aix-en-Provence Médiateur certifié CMAP-ESCP Europe
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
- Film d'une médiation dans le secteur sanitaire ©
- Documents supports de formation projetés.
- Mises en situation spécifiques au secteur sanitaire et médico-social
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation. "Guide du médiateur en établissement de santé" © "Boite à outils du médiateur" ©
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Délivrance d'un certificat de réalisation